Обратная связь
Solutions >> ПРОАКТИВНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ и СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ (OSS)

 

Для построения сетей связи требуется различного вида оборудование, способное решать конкретные задачи. Опыт установки и эксплуатации продуктов различных производителей привел к созданию базового пакета, покрывающего практически все потребности сетей. С производителями этого оборудования (более десяти компаний) установлены прочные дилерские отношения. Однако компания не ограничивает сферу своей деятельности продажей оборудования, приведенного в этом разделе, а готова осуществить подбор и взаимовыгодную поставку любого другого, которое наиболее полно будет решать задачи, поставленные клиентом в конкретных проектах.

Единая Информационная СистемаУправления технологическими ипроизводственными процессами (ЕИСУ)

Важнейшим и, вообще говоря, единственным продуктом любого менеджмента является решение. И экономика предприятия тем лучше, чем правильнее формируются и принимаются решения на всех уровнях управления. Без эффективного менеджмента нет долгосрочного развития. Поэтому необходимо, чтобы управленец вовремя получал всю необходимую агрегированную информацию о том, что происходит на предприятии. Важно обеспечить менеджмент не только информацией, но и соответствующими инструментами, с помощью которых определяется круг возможных решений, а затем принимается оптимальное из них. Таким инструментом является Единая Информационная Система Управления технологическими и производственными процессами (ЕИСУ). На сегодняшний день существует множество компаний в процессе основной деятельности которых эксплуатируются сложные телекоммуникационные и IT сети. Современные сети представляют собой разветвлённые структуры, использующие сложную смесь различного по назначению оборудования, разнородного по используемым технологиям, производителям, версиям программного и аппаратного обеспечения . Информация о состоянии элементов сетей хранится в различных форматах в разных системах. В процессе эксплуатации возможны простои в основном производстве, связанные с отказами в работе сети. Отсутствие инструментария обеспечивающего мониторинг делает процесс сбора и обработки информации трудоемким. С момента сбора информации и до анализа обработанных данных проходит слишком много времени, что может привести к запоздалым управленческим решениям. Поэтому повысить качество и эффективность организации мониторинга возможно только с использованием информационных технологий. В связи с этим возможно, создать информационную систему мониторинга, с помощью которой можно своевременно получать информацию от контролируемого объекта.

Предпосылки внедрения системы

· Негативные последствия (убытки, падение престижа, отток клиентов) для бизнеса наступают раньше, чем ИТ-служба замечает, локализует и исправляет сбои в работе важных систем.
· Потребители услуг компании узнают о проблемах раньше, чем ИТ-подразделения.
· Бизнес-подразделения оценивают качество сервиса ИТ-подразделения на уровне субъективных ощущений.
· Нет уверенности, что информационные системы работают в штатном режиме.
· Вы не знаете, работают ли информационные системы на пределе или есть разумный запас мощностей.
· От пользователей поступают жалобы о постоянной нераб отоспособностисервисов, а ваш ИТ-отдел и системные администраторы сообщают, что все системы работают корректно.
· ИТ-сервисы не работают, а части инфраструктуры, обеспечивающие сервис, кажутся работоспособными.
· Недопустимо большое время тратится на обнаружение и устранение неисправностей.
· У администраторов нет времени на изучение информации в лог -файлах о сбоях.
· Происходят длительные простои сервисов, вызванные сложностью локализации проблем.

Цели:

· Повышение уровня качества обслуживания клиентов;
· Улучшение качества работы сетей;
· Снижение уровня эксплуатационных затрат;
· Оптимизация и унификация эксплуатационных процессов путем их автоматизации;
· Рациональное использование трудовых ресурсов.

Задачи:

· Учет и сокращение времени простоя оборудования сетей;
· Улучшение динамики в управлении сетью за счет централизации функций контроля сети;
· Максимальная автоматизация процессов устранения неисправностей;
· Минимизация значения человеческого фактора;
· Оптимизация управления телекоммуникационными и IT ресурсами;
· Обеспечение аналитики процесса управления сетью.

Решение:

Одним из наиболее эффективных методов для успешной оптимизации деятельности компании является внедрение современной  автоматизированной системы контроля состояния объектов мониторинга, способной охватить весь парк основного и вспомогательного оборудования. Такая система должна также иметь возможность гибко и органично стыковаться как с другими системами автоматизации деятельности предприятия, так и с уже существующими на предприятии специализированными систем ами управления отдельными видами оборудования или услуг. Внедрение такой системы обеспечит централизованный контроль, исключит промежуточные звенья в процессе эксплуатации сети, позволит оперативно выявлять сбои в работе и в максимально короткие сроки их у странять, поможет более глубоко анализировать ситуацию и выявит слабые места на сети, позволит на основе полученной информации предложить эффективные способы решения проблем

 

Этапы Решения:

Проведенное изучение теории мониторинговых исследований и анализ с овременного состояния процессов позволяют сформулировать общую методику организации мониторинга. Мониторинговое исследование предлагается проводить в пять этапов:
На первом этапе осуществляется сбор информации в соответствии со следующими направлениями мониторингового исследования:
Вторым этапом является диагностика состояния исследуемого объекта на дату завершения  исследования и на перспективу, в целях подготовки соответствующего заключения с использованием созданной информационной базы.
На третьем этапе мониторинга по результатам диагностики текущего состояния исследуемого объекта вырабатываются возможные варианты систем мониторинга. Как правило, формулируется несколько альтернативных вариантов, наиболее благоприятный из которых
рассматривается в качестве базового для разработки рекомендаций и принятия решений.
На четвертом и пятом этапах формулируются рекомендации, обеспечивающие уст ойчивое функционирование технической сферы в соответствии с выбранным вариантом систем мониторинга, оценивается эффективность мер и мероприятий.

Описание системы:

ЕИСУ позволяет осуществлять мониторинг , который может включать самый широкий спектр телекоммуникационного и вспомогательного оборудования.
ЕИСУ представляет собой клиент-серверное программно-аппаратное решение, включающее в себя центральный сервер с программным комплексом и выносные буферные контроллеры событий.
ЕИСУ собирает и обрабатывает информацию, передаваемую от оборудования, размеще нного на удаленных объектах , реагируют на события по заданной программе и п ередают информацию на центральный сервер в момент ее поступления. Система также позволяет в некоторых случаях обеспечить доступ с любого автоматизированного рабочего места (АРМ) Системы к оборудованию на удаленном объекте, подключенному через такой контрол лер, как через защищенный шлюз. Это мощная система контроля и диагностирования неисправностей, функционирующая как единая система поддержки операций. Гибкость в использовании функций позволяет осуществлять обслуживание как одной, так и многих коммуникационных сетей, суммарно насчитывающих от единиц до нескольких тысяч объектов.
ЕИСУ способна поддерживать работу многих рабочих станций операторов и одновременно эффективно обрабатывать миллионы сигналов аварийной сигнализации. Рабочие станции операторов могут соединяться с сервером по ЛВС или с помощью удаленного доступа, с обеспечением разграничения прав и уровней доступа к системе. Количество удаленных мест с контролируемым оборудованием сети ограничивает ся только мощностью аппаратного обеспечения и соображениями пропускной способности каналов связи в системе.
Базовый комплект системы обеспечивает выполнени е всех основных функций обработки сигналов аварийной сигнализации, которые необходимы для интеллектуального диагностирования неисправностей. Дополнительные функции расширяют диапазон возможнос тей Системы, позволяя последовательно локализовать отказавшее оборудование от уровня карты, детализированной информации о событии на экране монитора сообщений, 

 

Функционал системы:

· Непрерывный контроль и мониторинг состояния элементов сетей и сопутствующего оборудования;
· визуальная и звуковая сигнализация, идентификация аварийного объекта и отображение категории важности аварии;
· перенаправление полученной информации о состоянии сети;
· запись моментов возникновения аварий и их хранение в базе данных; данные могут быть считаны по запросу или периодически;
· журнал истории событий с возможностью установки фильтров;
· прием и обработка информации от нижестоящих систем, передача информации в смежные системы;
· централизованный сбор и накопление статистической информации о работе оборудования;
· фopмиpoвaние cпpaвoчнoй инфopмaции o функциoниpoвaнии ceти, cвoдoк и oтчeтoв.


Монитор аварийных сообщений
Центр управления комплексом, отображающий входящие аварийные сигналы, кодир уемые разными цветами для мгновенной идентификации степени их важности и статуса. С помощью этого монитора специалисты получают непосредственный и удобный доступ ко всей информации
о сбоях, обслуживаемом оборудовании, корректирующих действиях и т.д.

Отчеты «в одно касание»
Отчеты легко создаются при помощи специальной системы меню, причем выдача отчетов может быть автоматической по заданному расписанию или по запросу. Например, может быть заказано получение по электронной почте или факсу полной ежедневной с водки или же информации о наиболее важных авариях. Можно использовать готовые, имеющиеся в системе отчеты, или разработать свои (с использованием системы Cristal Reports) и включить их в Систему.

Эскалация важности событий
Позволяет автоматически управлять ростом степени важности событий, если на них не отреагировали в течение заданного промежутка времени, с учетом текущей ситуации, статуса и степени серьезности сбоев.

Гибкость
Система позволяет задать практически неограниченное количество параметров для оп исания архитектуры, оборудования и географического расп оложения участков сети. ЕИСУ позволяет легко формировать комплексную базу данных под конкретные потребности пользователя с тем, чтобы она отражала уникальную структуру каждой индивидуальной сети, обслу живаемой этой системой.

Масштабируемость
Производительность и размерность системы, построенной на базе платформы управления, ограничены только фантазией архитектора сети управления. Платформа предоставляет неограниченные возможности наращивания производите льности и размерности путем умощнения применяемых вычислительных средств без необходимости изменения ее функциональности.

Интерфейс с любым оборудованием

Устройства предназначены для работы с оборудованием независимо от типа его интерфейса (RS232, контактами сигнализации, SNMP и др.), а это означает, что устройства могут осуществлять мониторинг, контроль и сообщать о сбоях в работе практически всех электронных устройств на сети связи, независимо от его типа, производителя и времени выпуска.

Эффективность
Независимо от источника данных или их объема, события сортируются устройствами по дате
или времени суток, длительности конкретного состояния данных или количества наступлений
данного события. может даже определить, наступало ли ожидаемое событие. Регистри руемые события могут доставляться несколькими способами, в том числе:
· удаленный доступ с помощью внутреннего или внешнего модема
· сетевое подключение
· электронная почта
· вывод на принтере
· факс
· числовой или буквенно-числовой пейджер
· SMS сообщение на мобильный телефон
· отображение на дисплее местной системы (например, на видеотерминале)
События могут доставляться по одному или нескольким адресам. Порядок доставки можно назначать, а если такая доставка не может быть осуществлена в первичный адрес, то имеется возможность также назначать логику доставки по альтернативным адресам. Возможные
протоколы доставки: PPP, FTP, SNMP. Независимо от выбора протокола доставки гарантируется безошибочная доставка события.

Защита
ЕИСУ предоставляет эффективные и надежно защищенные методы быстрого доступа к
контролируемым устройствам для их конфигурации или решения возникшей проблемы.

Резюме:

Таким образом, ЕИСУ представляет собой систему, обрабатывающую информацию, стекающуюся в единый центр от различных элементов объектов мониторинга и представляющий общую графическую и информационную картину состояния и качества работы всей номенклатуры и типов оборудования компании. C выводом как на общий экран в центре управления сетью, так и на отдельные мониторы на рабочих местах обслуживающего персонала. ЕИСУ позволяет
персоналу осуществлять сбор и обработку информации, определять аварию на сети и разворачивать детальную информацию о её состоянии, обеспечивать дистанционный доступ к эксплуатируемому оборудованию, производить анализ статистических данных.
Основной целью использования Единой Информационной Системы Мониторинга (ЕИСУ) является повышение эффективности механизмов управления на основе создания общей информационно-технологической инфраструктуры, включающей информационные системы и ресурсы, а также средства, обеспечивающие их функционирование, взаимодействие между собой, в рамках предоставления государст венных услуг».

© TIMIR 2014